Белоруска Кристина рассказала в TikTok, что дистанционно учится в университете Москвы. Обучение платное, деньги за учебу студентка переводит через отделение белорусского банка. Раньше платежи проходили без проблем, а последний, сделанный через «Технобанк», до учреждения образования не дошел. Так как семестр не оплачен, белоруску уведомили об отчислении. Журналист «Зеркала» как физлицо узнал в банке, что за поиск такого «пропавшего» перевода придется заплатить сбор, который составит 60 евро (около 209 рублей).
Кристина платно получает высшее образование, она студентка московского вуза, учится дистанционно. Три года учебы у нее уже уже позади, до получения диплома еще осталось полтора года, но тут появилась большая проблема.
— Я как прилежный студент сдала сессию заранее, без хвостов и косяков. Думаю, дай оплачу учебу тоже заранее. Сессия заканчивается в феврале, я заплатила в начале января. Сижу жду, что должны открыть следующий семестр. В конце февраля приходит письмо из универа, что я в приказе на отчисление, — рассказала в ролике Кристина.
@kristinka_la_la_la_la Часть1
Студентка связалась с университетом, там ей сообщили, что деньги за учебу от нее не поступили, а ждать долго они не могут, поэтому белоруску отчисляют. Девушка умоляла подождать, объясняла ситуацию, мол, платеж от нее уже давно ушел. Пока она написала заявление в университет, в котором просит дать ей отсрочку платежа.
Чтобы выяснить, куда исчезли деньги, Кристина несколько раз обращалась в «Технобанк». Сперва в службе поддержки ей предложили обратиться письменно и подождать ответа две недели. Девушка ждать не могла, поэтому пошла в отделение банка, но там ей сообщили, что ничем помочь не могут. На просьбу вернуть деньги ей ответили отказом. Кристине сообщили, что проблема появилась потому, что банк «не получил какую-то лицензию» (скорее всего, здесь идет речь об отзыве лицензии у российского «Киви Банка», который был оператором платежной системы Contact). Но девушку возмутило другое — за полтора месяца ее никто не подумал оповестить, что деньги не дошли получателю.
В комментариях тиктокерша написала, что в ее ситуации невозможно осуществить платеж через интернет-банкинг. Факт получения денег она сама проверить никак не может.
«Руководителя в банке нет, чтобы с ним обсудить, никто мне внятного ответа не дал. <…> Универ коммерческий, им по фигу, денег нет — свободна. Заявление на отсрочку платежа лежит в ректорате, сижу жду [ответ], трясусь», — написала Кристина в комментариях под роликами.
Она сообщила, что если ее отчислят из университета, то потеряет время и деньги, восстанавливаться придется с начала учебного года, а значит, заново выполнять все работы и сдавать экзамены. Но если произойдет именно так, то она намерена идти в суд с иском.
@kristinka_la_la_la_la Ответ пользователю @Вяжу зайчиков 🤗 ♬ оригинальный звук — Kristina_la_la_la
Но не все комментаторы размещенного видео поверили Кристине. Мол, банк — это серьезное учреждение, которое такого допустить не может. Но многие делились своими историями, в которых рассказывали об оплошностях в работе разных банков. Вот некоторые комментарии.
- «Странно, не бывает такого. Говорю как человек, проработавший в банках около 8 лет. Невозможно просто. Даже если есть чей косяк, то решается мгновенно».
- «У меня у знакомой была подобная ситуация, тоже отчислили по итогу. В итоге смогла восстановится только с нового года. Ей даже не говорили о том, что она в списках, она на заочном училась, и просто пришла на пары весенние, а ей сказали, мол, сорян, вы отчислены».
- «Товарищ оплатил кредит через почту, и деньги зависли. Потом пришла угроза от банка, что если он не оплатит, то банк примет меры».
- «Я как-то оплатил рассрочку, квитанции не взял, оплата не прошла, деньги не вернули еще. В итоге в 2 раза больше заплатил за рассрочку. Банк развел руками».
- «Приезжаешь в банк и на место вызываешь милицию. Там на месте пишешь заявление о возбуждении уголовного дела — мошенничества».
- «Скорее всего, не банка косяк, а системы перевода, через которую переводили деньги. Работаю в „Технобанке“, и очень часто был отказ системы, но деньги мы всегда возвращали клиентам, звонили».
- «Что-то вы недоговариваете, такого не может быть. Если вы пошли в банк, то вопрос бы решили сразу».
Корреспондент «Зеркала» как физлицо позвонил в контакт-центр «Технобанка», чтобы узнать, действительно ли возможна ситуация, которую описывает Кристина. Нам ответили, что физическое лицо может перевести деньги международным переводом для юрлица в Россию, но с некоторыми оговорками.
— В данный момент нет сроков их получения. Какие-то переводы могут дойти за 3 дня, другие за неделю или две, есть те, что возвращаются обратно. Но мы не гарантируем, что перевод пройдет. Мы можем его отправить, в дальнейшем все зависит от банка-корреспондента и банка-получателя, — ответила специалистка банка.
Она объяснила, что отправитель платежа получит в отделении банка квитанцию о международном переводе. В дальнейшем можно будет узнать статус перевода, но за этим надо будет обращаться в отделение банка с заявлением. При этом за розыск перевода придется заплатить комиссию в размере 60 евро (около 210 рублей по курсу Нацбанка на 4 марта).
