Мы публиковали материал «Еврорадио» о компании Root Group и Ирине Раловец, которая помогает белорусам с решением миграционных и других юридических вопросов в Польше. Однако в редакцию «Зеркала» продолжают обращаться читатели, которые недовольны тем, как работает предпринимательница, а одна из клиенток даже собирается подать на нее в суд. Поговорили с ней и самой Ириной Раловец.
Клиентка: Я собираюсь идти в суд, потому что подозреваю, что Ирина ни разу не доносила в миграционное управление мои документы
— К Ирине Раловец я и мой муж обратились 15 февраля, нам нужно было оформить развод и получить для меня вид на жительство в Польше. Брак мы заключали в США на Гавайях, у нас есть свидетельство с апостилем, — рассказывает «Зеркалу» Вера (имя изменено). — Ирина сказала, что поможет, ее слова показались нам реальными. Мы задавали много вопросов, на которые получали адекватные ответы, подозрений не возникло. Развод она обещала оформить в течении полугода.
Вера говорит, что по получению вида на жительство ей гарантировали полное сопровождение: сбор всех необходимых для подачи документов, представление интересов в управлении по миграции, запись на прием, на который вместе с ней должен был сходить сотрудник компании. Вся последующая коммуникация с управлением также должна была вестись через Root Group.
— Цена меня устроила, мы заключили договор, и я заплатила 2952 злотых (2 295 рублей), — объясняет белоруска. — Все документы по разводу и получению ВНЖ я собрала и передала Ирине. 24 февраля я подала заявление в управление по миграции, решение должно было быть 22 мая. Ирина сказала, что будет еще два доноса документов — в середине марта и перед вынесением решения.
Вера говорит, что после подачи документов Ирина «пропала из всех чатов и переписок». В середине марта клиентка связалась с ее сотрудниками, но оказалось, что они больше не работают в Root Group. Они утверждали, что их уволили без выплаты зарплаты.
— В апреле с трудом удалось добиться встречи с Ириной и передать ей дополнительный пакет документов для ВНЖ, который она должна была передать в управление, — вспоминает собеседница. — В мае я передала ей второй пакет документов, а в конце месяца стала спрашивать Ирину о принятом по моему заявлению решении. Сама узнать о нем я не могла, потому что не знала даже номер своего дела в управлении, вся коммуникация велась через Root Group.
В июне Ирина сообщила, что статус дела Веры поменялся. А это значило, что решение принято. По словам Веры, предпринимательница дала ей следующие инструкции: если в течении недели не придет письмо с отказом, то ее заявление удовлетворено и надо ждать смс с информацией о дате получения ВНЖ.
— В августе, когда я окончательно устала ждать, тогда и увидела материал о других людях, которые столкнулись с проблемами сотрудничества с Ириной Раловец. Я связалась с ними, оказалось, что одному парню, у которого был отказ по ВНЖ, деньги не вернули до сих пор, — возмущается Вера. — По вопросу нашего развода Ирина несколько раз не являлась на встречу с моим мужем в Кракове, в середине марта она предложила нам развестись в европейском суде, говорила, что дело движется, но в конце июня мы поняли, что сроки затягиваются, и попросили вернуть наши документы, готовы были заплатить за их легализацию и перевод. Это важно, потому что я не представляю, где мне взять копию свидетельства о браке, заключенного в США на Гавайях, да еще и с апостилем.
На прошлой неделе Вере удалось договорится о встрече с Ириной, чтобы забрать это свидетельство и решить, что делать дальше с вопросом по ВНЖ. Встреча должна была быть в среду, но за два часа до нее Ирина написала, что документы не готовы, и попросила встретиться в четверг. Но и в четверг она на встречу не пришла. Вера говорит, что и писала, и звонила ей — безуспешно.
— Я решила пойти в ее офис-квартиру. Позвонила в дверь, но было понятно, что за ней никого нет. На выходе из подъезда встретила Ирину, — рассказывает белоруска. — Та сказала, что очень плохо себя чувствует и ей срочно надо принять лекарство. Я сказала, что буду ждать ее за дверью, но через условленные 30 минут Ирина ко мне не вышла. Только спустя час, после настойчивого стука в дверь, она открыла дверь, впустила меня и вернула свидетельство о заключении брака, но без перевода и нотариального заверения. Ирина сказала, что уничтожила их, потому что боялась, что мы ей за это не заплатим.
Также она отдала мне документ из управления по миграции, в нем был номер дела, и я решила сама справиться о судьбе моего заявления о ВНЖ. По телефону мне сообщили, что, оказывается, еще 22 мая было вынесено решение по моему делу, а 16 июня они отправили письмо, которое мой представитель не забрал на почте. Выяснилось, что в получении вида на жительство мне отказали.
В пятницу я сообщила об этом Ирине. Она прислала мне ссылку на форму о возврате денег и счет-фактуру, в которой были ошибки. Я попросила все исправить и не получила ответа до сих пор.
Я собираюсь идти в суд, потому что подозреваю, что Ирина ни разу не доносила в миграционное управление мои документы. Надеюсь, что судебные органы смогут попросить чиновников показать мое дело, чтобы в этом убедиться.
Ирина Раловец: Моих ресурсов меньше, чем ожидают клиенты
— Мы находимся в процессе возвращения Вере средств, уплаченных за ВНЖ, эта процедура занимает определенное время, — рассказала «Зеркалу» Ирина Раловец. — Запрос поступил в прошлую пятницу, сейчас были выходные (15 августа в Польше отмечали День армии. — Прим. ред.), поэтому меня смущает то, что в течение только одного рабочего дня Вера уже обратилась в СМИ. Со своей стороны я и моя компания прилагаем все усилия для того, чтобы вопрос был закрыт как можно скорее.
То, что Вера поздно узнала об отказе в выдаче ВНЖ, Ирина объясняет изменившейся практикой информирования о решении со стороны варшавского управления по миграции. Такие нововведения, по ее словам, стали действовать с мая.
— Получилось, что они выслали решение почтой, но мы его не получали, — объясняет Ирина Раловец. — За один рабочий день я еще не успела выяснить, почему это произошло. В последнее время были случаи, что корреспонденция не приходила и возвращалась отправителю. Поскольку я не получала письма об отказе в выдаче ВНЖ, я считала, что решение положительное и Вере надо ждать смс из управления.
Процесс развода, по словам Ирины, затянулся из-за того, что Вера и ее муж не оплатили административные сборы, необходимые для этой процедуры. Говорит, что подобрала вариант с разводом в третьей стране, но клиентов он не устроил и они попросили остановить эту процедуру.
В редакцию «Зеркала» обратились еще несколько читателей, у которых возникли проблемы с получением вида на жительство при помощи компании Ирины. В разговоре с нашим журналистом она обещала разобраться со всеми накопившимися претензиями, а их наличие объясняет сложным жизненным периодом.
— Последние полгода у меня и у моей компании появились сложности в работе, и моих ресурсов сейчас значительно меньше, чем ожидают клиенты, — говорит Ирина. — Это не значит, что этих ресурсов недостаточно, чтобы сделать определенные задачи, я сейчас разгребаю накопившийся ком, не отказываюсь ни от каких обязательств, мы все делаем. Мягко говоря, период у меня сейчас сложный.
По словам Ирины, проблемы возникли «из-за ошибок в предпринимательской деятельности, сделанных в предыдущие периоды».
— Просто управленческие просчеты, — заключает предпринимательница.
